Representatief, informerend, uitnodigend, interactief en functioneel voor alle gebruikersgroepen

Om tot een goede website structuur te kunnen komen hebben we voor de belangrijkste gebruikersgroepen zogenaamde hulpvragen (user stories) opgezet. Een user story is een korte, eenvoudige beschrijving van een behoefte van de eindgebruiker. Een user story is geen functionele beschrijving, maar maakt duidelijk wat een eindgebruiker wil, of nodig heeft en ook waarom dat nodig is. Op basis van deze user stories hebben we een voorstel gemaakt omtrent hoe de website structuur eruit zou kunnen zien. En de pagina’s uit dit voorstel vervolgens gekoppeld aan de gebruikersgroepen om het geheel inzichtelijk te maken.

Omdat het bieden van ondersteuning aan mensen met een (licht) verstandelijke beperking een belangrijke doelstelling is, hebben we een dedicated cliënten omgeving toegevoegd aan de website. Aangepast taalgebruik, korte informatieve nieuwsberichten en toegang tot hun eigen online financiën helpen bij het verzelfstandigen van hun leven.

Social proof is een al heel lang bestaand concept. Begonnen als testimonials en uitgegroeid tot een heel belangrijke marketing tool in de huidige wereld vol afleiding, waar consumenten worden blootgesteld aan tot wel 10.000 merkboodschappen per dag. Laten we ons niet allemaal beïnvloeden door de reviews bij Coolblue op de site? Als een persoon een bepaald product of dienst geweldig vindt, dan is dat waarschijnlijk ook voor mij een goede keuze.